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Estudio eCommerce 2015 IAB Spain

Hablando esta vez de eCommerce.

Lo hacemos porque el IAB Spain, una de las fuentes a mi juicio mas serias y fiables, ha publicado hace un par de días su Estudio del eCommerce del año 2015.

A estas alturas hablar de que el eCommerce es tendencia, es un topicazo; es un modelo de negocio que evoluciona de manera imparable, adaptándose mas y mejor a las empresas y perfeccionándose para llegar mejor al consumidor.

Penetración eCommerce

Desde este enlace podéis acceder al resumen abreviado del Estudio; la versión ampliada solamente está al alcance de los asociados al IAB Spain, pero aún los datos que encontraréis en el descargable son realmente interesantes.

El estudio se ha realizado en España, utilizando una muestra de 1.193 encuestados durante mayo de este año, ubicados entre los 16 y los 65 años de edad y los analistas le atribuyen un margen de confianza del 95’5 %

Os extraigo aquí algunos datos que me han resultado especialmente llamativos:

  • El 67 % de los encuestados realizan al menos una compra online al mes
  • El importe medio de la cesta de la compra es de 70 €
  • Las compras se realizan muy mayoritariamente desde PC; las compras, que no las búsquedas; aquí los analistas admiten que puede haber un sesgo importante en las respuestas (sinceramente, se me ocurre pensar que pocos compradores tendrán guardados sus datos bancarios en el smartphone o la tablet). Probablemente nos encontremos ante una compra mixta, búsqueda a través de app o web móvil, y compra desde PC.
  • Los sectores donde mas ha crecido el eCommerce han sido:
    • Productos tecnológicos
    • Ocio/Cultura
    • Viajes/Turismo
  • El showrooming se limita a nada menos que un 7% de los compradores
  • La prescripción se escala de manera curiosa: las redes sociales tienen mas peso que la publicidad online (27% y 26% respectivamente), pero por debajo de la web de la marca (Imagen de marca y usabilidad, 36%), los familiares y amigos (45%) y los foros y blogs (un 49%)
  • Causas del rechazo de la compra o incluso del abandono del carrito:
    • Plazos de entrega
    • Falta de medios de pago adecuados
    • Producto defectuoso o que no cubre expectativas
    • Costes ocultos
  • Solo un 26 % de los compradores estaría dispuesto a pagar mas por una entrega mas rápida del producto; aún siendo esta velocidad uno de los factores determinantes de la satisfacción del consumidor, según el estudio. Es un dato curioso y que admite diversas interpretaciones, por mi parte sospecho que se debe a que los plazos existentes en la actualidad se perciben como adecuados y satisfactorios.
Algunas cuentas en base a los datos publicados en el estudio

1.193 encuestados * 67'48% = 805 usuarios de eCommerce

805 usuarios * 70 €/usuario = 56.350 €

56.350 € / 1.193 encuestados = 47,23 € 

47,23 € * 12 = 566,76 €

O sea .. según estas cuentas, cada español gasta alrededor de 566'76 € al año en compras a través de internet.
La campana de Gauss en la investigación de mercado
Campana de Gauss

Parece exagerado, tal vez para muchos ese gasto no alcance ni el 10% del importe .. pero hay que tener presente que en el otro extremo habrá aquellos cuyo consumo sea prácticamente el doble (pura Campana de Gauss). Razón de mas para segmentar e identificar a los clientes jugosos.

Por supuesto, sabemos que este negocio no es monopolio de las PYMES; pero lo que deberíamos tener muy claro es que la PYME que no afine su puntería, NO ESTARÁ en este negocio por mucho tiempo. Y no es un bocado que se deba despreciar.

Pero volviendo al estudio publicado por el IAB Spain (esto último ha sido una diatriba de un servidor), está claro que la tendencia es creciente; mi duda radica en si el crecimiento del consumo ha beneficiado a todas las empresas presentes en el sector o, como sospecho, se lo han repartido en su mayoría los grandes actores como Amazon o eBay. Es posible que ese dato esté en el informe completo, pero como no está en mi poder no puedo hacer nada salvo especular al respecto.

Otra parte muy interesante del informe ha sido, en sí, su presentación por parte de Ángel Nebot (country manager de SmartClip y miembro de la junta directiva de IAB), Antonio Traugott (director general de IAB Spain), Javier Clarke (director de Innovación, Mobile & New Business de IAB) y Ramón Montanera (director de Investigación de VIKO). Durante casi una hora ofrecen una explicación detallada de los distintos aspectos analizados en el estudio, por lo que os recomiendo que lo veáis con tranquilidad.

¡Saludos!

Por cierto, aunque no es obligado, quiero agradecer a Fátima Martínez, que esta vez (como muchas otras) se ha andado mas rápida que yo y ha compartido el informe antes. ¡Gracias Fátima!

Por IgnacioCM

Emprendedor, reciclado del mundo de las Finanzas hacia el Marketing y las Redes Sociales, quiero dedicarme a algo que a la vez que un trabajo sea un placer, me motive e incentive a levantarme cada día para aprender cosas nuevas.

2 respuestas a «Estudio eCommerce 2015 IAB Spain»

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